En la industria turística, especialmente en Acapulco, los servicios que se prestan deben ser de calidad y los esperados por los visitantes para que ellos sigan prefiriendo este destino de playa. Para proporcionar un servicio excelente a los turistas, intervienen varios factores, pero el que nos ocupa en este trabajo es el de la motivación de los trabajadores en las empresas turísticas, ya que son el recurso humano condicionante de toda actividad productiva.