Esta tesis aborda la ausencia de un modelo de gestión de comunicación institucional para la red social Facebook, lo consideramos como tal porque dicha red social es el medio de comunicación más utilizado en las Facultades y Escuelas Superiores de la Universidad Autónoma de Guerrero, Facebook es el canal de comunicación entre la dirección de la Escuela y los estudiantes. Por lo tanto, contar con una buena gestión de comunicación es vital para evitar información no oficial o falsa, la información y comunicación que fluya en este medio social es de gran envergadura porque contiene elementos que pueden afectar la imagen y reputación de las Escuelas o de la Universidad.