Dado que en la actualidad la reputación se considera uno de los intangibles más valiosos e importantes para las organizaciones tanto públicas como privadas, el presente estudio surge con el único objetivo de realizar un diagnóstico sobre la reputación que tiene la Comisión de Derechos Humanos del Estado de Guerrero ante la ciudadanía de Chilpancingo. Es necesario conocer cómo perciben los públicos externos a ésta institución ya que la opinión de estos públicos cada vez es más influyente y una mala comunicación puede generar un problema que destruya los cimientos que en materia de reputación corporativa se haya construido.